Política de Trocas e Devoluções

A IKAA Rio preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes.
Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra transparente, justa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

 

1. Prazos para Trocas e Devoluções

 

  • Trocas por tamanho, cor ou modelo: podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Devoluções por arrependimento ou desistência: também podem ser solicitadas dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.

  • Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação.

 

 

2. Condições do Produto

 

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou odor;

  • Com etiquetas e lacres originais fixados à peça;

  • Na embalagem original, junto ao comprovante de compra.

A IKAA Rio se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso ou não atenda às condições acima. Nesse caso, o item será reenviado ao cliente.

 

 

3. Processo de Solicitação

 

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para:
📩 ikaa@ikaario.com.br

No e-mail, informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

 

 

4. Custos de Envio

 

  • Primeira troca: o custo de envio é por conta da IKAA Rio.

  • Em caso de segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

  • Em devoluções por arrependimento, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, deduzindo eventuais custos de frete quando aplicável.

 

 

5. Reembolso

 

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas subsequentes;

  • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento e aprovação do produto em nosso centro de distribuição.

 

 

6. Produtos com Defeito

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a IKAA Rio em até 30 dias corridos após o recebimento.
O produto será analisado e, se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

  • Receber um produto idêntico (caso disponível em estoque);

  • Optar por vale-crédito para próxima compra;

  • Solicitar reembolso integral do valor pago.

 

 

7. Itens Sem Possibilidade de Troca ou Devolução

 

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Produtos com vestígios de uso;

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Itens adquiridos em liquidações ou promoções especiais (como Black Friday), salvo em casos de defeito de fabricação.

 

 

8. Contato

 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📩 ikaa@ikaario.com.br